Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 11. september 2026.

Politikkens omfang

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb af fotografiske produkter, digitale downloads, trykte materialer og relaterede tjenester fra buzzstorynu.info. Den dækker dokumentarisk fotografi, interviews og personlige fortællinger fra lokale samfund i Danmark. Politikken omfatter både fysiske varer som trykte billeder og digitale filer samt eventuelle abonnementsbaserede adgange til indhold. Den gælder ikke for gratis tilbud eller ikke-kommercielle interaktioner.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle importafgifter, forsendelsesomkostninger eller valutagebyrer ved internationale transaktioner tilføjes separat og oplyses før betaling. buzzstorynu.info forbeholder sig retten til at justere priser uden varsel, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder og sikkerhed

Vi accepterer bankoverførsler, kreditkort og mobile betalinger via sikre tredjepartsudbydere. Betalinger autoriseres straks, og sikkerheden sikres gennem kryptering og overholdelse af PCI-DSS-standarder. buzzstorynu.info gemmer ikke betalingsoplysninger selv.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

En kontrakt dannes, når kunden modtager en skriftlig ordrebekræftelse via e-mail. Dette sker efter vellykket betaling og bekræftelse af lager eller tilgængelighed. Indtil da er ingen bindende aftale indgået.

Annulleringsret og frister

Kunder i Danmark har 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fristen starter ved modtagelse af varen eller ved digital levering. Annullering skal ske skriftligt til [email protected].

Refusionsberettigelse og udelukkelser

Refusion gives ved defekte produkter, forkerte leverancer eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Digitale downloads er generelt ikke refunderbare efter levering, medmindre der foreligger tekniske fejl. Personlige historier eller tilpassede interviews er ikke refunderbare efter godkendelse.

Procedure for refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal kunden kontakte [email protected] med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle billeder. Anmodningen behandles inden for 10 arbejdsdage. Yderligere oplysninger som +45 6130 6817 kan anvendes til opfølgning.

Inspektion, godkendelse og meddelelse

Alle anmodninger inspiceres af vores team. Kunden modtager en skriftlig afgørelse via e-mail. Afvisninger begrundes med henvisning til denne politik.

Refusionsmetode, behandlingstid og udbetaling

Refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 5 ekstra dage afhængig af kundens bank.

Særlige regler for digitalt indhold og abonnementer

Digitalt indhold som billedfiler leveres straks efter betaling, hvilket begrænser fortrydelsesretten. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men betalte perioder refunderes ikke.

Fejlede betalinger, duplikerede træk og mistanke om svindel

Fejlede betalinger håndteres ved genforsøg eller alternativ metode. Duplikerede træk refunderes automatisk. Mistanke om svindel fører til annullering og anmeldelse til myndighederne.

Obligatoriske forbrugerrettigheder

Denne politik kan ikke begrænse rettigheder i henhold til dansk forbrugerlovgivning, herunder GDPR og e-handelsregler. Kunder har altid ret til at klage til Forbrugerombudsmanden.

Kontakt, ændringer og opdateringsdato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller Strandlodsvej 101, 1., 2300 København S, Denmark. buzzstorynu.info kan ændre politikken med varsel. Seneste opdatering: 11. september 2026. For yderligere assistance brug kontaktformularen på kontaktsiden.